Chính sách khóa học

CHÍNH SÁCH ĐĂNG KÝ, THANH TOÁN, HỦY, CHUYỂN LỚP, HOÀN TIỀN VÀ THAM GIA KHÓA HỌC

Ngày hiệu lực: 05/08/2026

Phiên bản: [1.0]

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các khóa học do Công ty Cổ phần Công Nghệ KORUS trực tiếp bán và tổ chức thông qua website korus.vn hoặc kênh bán hàng được KORUS công bố.

Chính sách áp dụng cho:

• Cá nhân mua khóa học cho chính mình;
• Cá nhân mua khóa học cho người khác;
• Doanh nghiệp hoặc tổ chức mua khóa học cho nhân viên;
• Khóa học trực tuyến;
• Khóa học trực tiếp;
• Khóa học kết hợp;
• Khóa học theo lớp công khai.

Khóa học doanh nghiệp được thiết kế riêng có thể áp dụng hợp đồng hoặc chính sách riêng. Khi có khác biệt, hợp đồng riêng được ưu tiên nhưng không được làm giảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

2. Thông tin phải được công bố trước khi đặt mua

Mỗi trang khóa học phải công bố rõ:

1. Tên khóa học;
2. Mục tiêu và kết quả học tập dự kiến;
3. Đối tượng phù hợp;
4. Điều kiện đầu vào;
5. Nội dung hoặc đề cương;
6. Hình thức học;
7. Ngày, giờ, múi giờ và thời lượng;
8. Địa điểm hoặc nền tảng trực tuyến;
9. Số lượng tối đa và điều kiện tối thiểu để mở lớp;
10. Giảng viên hoặc tiêu chuẩn giảng viên;
11. Ngôn ngữ giảng dạy;
12. Học phí, thuế và chi phí khác;
13. Tài liệu đi kèm;
14. Thời hạn truy cập tài liệu và bản ghi, nếu có;
15. Thời hạn và phạm vi hỗ trợ;
16. Điều kiện cấp chứng nhận;
17. Công cụ hoặc tài khoản bên thứ ba cần thiết;
18. Chi phí không bao gồm trong học phí;
19. Chính sách hủy, chuyển lớp và hoàn tiền.

Nếu thông tin trên trang khóa học khác với xác nhận đơn hàng, KORUS phải làm rõ trước khi nhận thanh toán hoặc áp dụng nội dung có lợi hơn cho người mua.

3. Đối tượng và điều kiện tham gia

Học viên phải đáp ứng các điều kiện được công bố, có thể bao gồm:

• Độ tuổi;
• Kiến thức nền;
• Thiết bị và kết nối Internet;
• Phần mềm hoặc tài khoản cần thiết;
• Khả năng sử dụng ngôn ngữ giảng dạy;
• Yêu cầu bảo mật của lớp;
• Điều kiện chuyên môn khác được nêu tại trang khóa học.

KORUS không bổ sung điều kiện trọng yếu sau khi người mua đã thanh toán, trừ khi người mua đồng ý hoặc pháp luật yêu cầu.

4. Đăng ký cho người khác hoặc cho doanh nghiệp

Người mua có thể đăng ký cho người khác nếu:

• Có quyền cung cấp thông tin của học viên;
• Đã thông báo cho học viên về khóa học và các chính sách áp dụng;
• Bảo đảm học viên đáp ứng điều kiện tham gia;
• Cung cấp thông tin chính xác.

KORUS có thể liên hệ trực tiếp với học viên để gửi lịch, tài liệu, đường dẫn lớp và thông báo cần thiết.

5. Tạo và kiểm tra đơn hàng

Người mua phải cung cấp:

• Họ và tên;
• Email;
• Số điện thoại;
• Khóa học hoặc lớp đã chọn;
• Thông tin hóa đơn;
• Thông tin học viên, nếu khác người mua.

Trước khi xác nhận, người mua được xem và kiểm tra:

• Tên khóa học;
• Lịch và hình thức học;
• Số lượng học viên;
• Học phí;
• Thuế và chi phí khác;
• Tổng số tiền;
• Thông tin người mua;
• Thông tin hóa đơn;
• Chính sách hủy, chuyển lớp và hoàn tiền;
• Thời hạn thanh toán.

Người mua phải có cơ hội sửa thông tin trước khi xác nhận đặt mua.

6. Xác nhận chấp nhận

Trang thanh toán phải có tối thiểu các xác nhận sau:

Xác nhận bắt buộc về dữ liệu:

Tôi xác nhận đã đọc Chính sách bảo mật và hiểu việc KORUS xử lý dữ liệu cần thiết để tạo đơn, xác nhận thanh toán, tổ chức khóa học, lập hóa đơn và hỗ trợ học viên.

Xác nhận bắt buộc về giao dịch:

Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách đăng ký, thanh toán, hủy, chuyển lớp, hoàn tiền và tham gia khóa học.

Lựa chọn tiếp thị không bắt buộc:

Tôi đồng ý nhận thông tin về khóa học, sự kiện và dịch vụ của KORUS. Tôi có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

Ô tiếp thị không được đánh dấu sẵn và không được dùng làm điều kiện mua khóa học. Đồng ý sử dụng hình ảnh cho truyền thông, nếu có, phải là một lựa chọn riêng.

7. Thanh toán và giữ chỗ

Một chỗ học chỉ được giữ chính thức khi:

1. KORUS xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán hợp lệ; và
2. KORUS gửi xác nhận chỗ học.

Mã QR hoặc hướng dẫn chuyển khoản có thể có thời hạn. Nếu người mua không thanh toán trong thời hạn hiển thị, đơn hàng có thể hết hiệu lực.

Trường hợp người mua thanh toán sau khi lớp đã đủ chỗ, không đạt điều kiện mở lớp hoặc không thể tổ chức, KORUS phải:

• Hoàn trả toàn bộ số tiền đã nhận; hoặc
• Đề xuất chuyển sang lớp khác và chỉ thực hiện khi người mua đồng ý.

8. Thanh toán thiếu, thừa, trùng hoặc sai nội dung

8.1. Thanh toán thiếu

KORUS thông báo số tiền còn thiếu. Chỗ học chỉ được xác nhận sau khi người mua hoàn tất thanh toán, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

8.2. Thanh toán thừa

KORUS hoàn trả phần tiền thừa hoặc khấu trừ vào dịch vụ khác khi người mua đồng ý.

8.3. Thanh toán trùng

Khoản thanh toán trùng được hoàn lại toàn bộ sau khi đối soát.

8.4. Sai nội dung chuyển khoản

Người mua cung cấp chứng từ để KORUS xác minh. KORUS không yêu cầu mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin xác thực ngân hàng.

9. Hóa đơn điện tử

KORUS lập hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật.

Người mua cần cung cấp chính xác:

• Tên cá nhân hoặc tên doanh nghiệp;
• Mã số thuế;
• Địa chỉ;
• Email nhận hóa đơn;
• Thông tin khác cần thiết theo quy định.

Người mua phải gửi yêu cầu sửa thông tin hóa đơn ngay khi phát hiện sai. Việc điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn được thực hiện theo pháp luật và quy trình kế toán của KORUS.

10. Hủy đăng ký tự nguyện trước ngày khai giảng

Người mua gửi yêu cầu hủy qua email hotro@korus.vn, kèm mã đơn hàng. Thời điểm hủy được tính từ lúc hệ thống email của KORUS ghi nhận yêu cầu.

Từ 07 ngày dương lịch trở lên trước buổi học đầu tiên: hoàn 100% học phí đã thanh toán.

Từ 03 ngày đến dưới 07 ngày trước buổi học đầu tiên: hoàn 80% học phí đã thanh toán.

Dưới 03 ngày nhưng trước khi buổi học đầu tiên bắt đầu: hoàn 50% học phí đã thanh toán; hoặc chuyển lớp một lần không thu phí nếu lớp mới còn chỗ.

Sau khi buổi học đầu tiên bắt đầu hoặc người học không tham dự mà không thông báo: không hoàn tiền do thay đổi nhu cầu cá nhân; KORUS có thể xem xét chuyển lớp một lần theo Điều 11.

Các mốc trên không áp dụng khi:

• KORUS không cung cấp dịch vụ đúng cam kết;
• Thông tin bán hàng sai, thiếu hoặc gây nhầm lẫn;
• KORUS hủy lớp hoặc thực hiện thay đổi trọng yếu;
• Pháp luật quy định quyền có lợi hơn cho người mua.

Trong các trường hợp trên, quyền của người mua được xử lý theo Điều 13, Điều 14 và pháp luật áp dụng.

11. Chuyển sang lớp khác

Học viên được đề nghị chuyển lớp một lần khi:

• Gửi yêu cầu trước giờ khai giảng; hoặc
• Gửi yêu cầu trước khi hoàn thành quá 25% thời lượng khóa học;
• Lớp mới còn chỗ;
• Lớp mới có chương trình tương đương hoặc cùng khóa học;
• Lớp mới bắt đầu trong vòng 06 tháng kể từ ngày khai giảng ban đầu.

Chênh lệch học phí được xử lý như sau:

• Lớp mới có giá cao hơn: người mua thanh toán phần chênh lệch;
• Lớp mới có giá thấp hơn: KORUS hoàn phần chênh lệch hoặc ghi nhận tín dụng khi người mua đồng ý.

Quyền chuyển lớp không được mua bán hoặc chuyển nhượng lại vì mục đích thương mại.

12. Thay đổi người học

Người mua có thể đề nghị thay đổi tên học viên trước buổi học đầu tiên, với điều kiện:

• Chưa cấp chứng nhận;
• Học viên mới đáp ứng điều kiện tham gia;
• Việc thay đổi không vi phạm điều kiện ưu đãi;
• Có căn cứ hợp pháp để cung cấp dữ liệu của học viên mới.

Doanh nghiệp hoặc tổ chức có thể thay người học mà không mất phí nếu gửi yêu cầu trước [02] ngày làm việc.

Sau khi khóa học bắt đầu, việc thay đổi do KORUS xem xét dựa trên tiến độ học và khả năng bảo đảm chất lượng.

13. KORUS hủy, hoãn hoặc thay đổi khóa học

13.1. KORUS hủy khóa học

Nếu KORUS hủy khóa học, người mua được chọn:

• Hoàn 100% số tiền đã thanh toán; hoặc
• Chuyển sang lớp tương đương.

13.2. KORUS hoãn khóa học

Nếu ngày khai giảng bị lùi quá 14 ngày dương lịch so với lịch đã xác nhận, người mua được:

• Tiếp tục tham gia theo lịch mới;
• Chuyển sang lớp khác;
• Hủy và nhận hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

13.3. Thay đổi trọng yếu

Thay đổi trọng yếu có thể bao gồm:

• Chuyển từ trực tiếp sang trực tuyến hoặc ngược lại;
• Thay đổi phần lớn thời lượng;
• Thay đổi mục tiêu hoặc nội dung cốt lõi;
• Thay đổi địa điểm gây khó khăn đáng kể;
• Loại bỏ tài liệu hoặc quyền lợi chính;
• Thay đổi giảng viên mà không bảo đảm năng lực tương đương.

Khi có thay đổi trọng yếu, người mua có quyền chuyển lớp hoặc nhận hoàn tiền cho phần dịch vụ chưa sử dụng.

13.4. Thay đổi nhỏ

KORUS có thể:

• Điều chỉnh thứ tự bài học;
• Cập nhật ví dụ hoặc công cụ;
• Thay đổi phòng học trong cùng khu vực hợp lý;
• Thay giảng viên bằng người có năng lực tương đương;
• Điều chỉnh lịch trong phạm vi nhỏ sau khi thông báo.

Thay đổi nhỏ không được làm giảm đáng kể quyền lợi của học viên.

14. Trường hợp dịch vụ không đúng cam kết

Nếu khóa học không được cung cấp đúng nội dung đã công bố hoặc thỏa thuận, người mua có thể yêu cầu một hoặc nhiều biện pháp phù hợp:

1. Cung cấp lại phần dịch vụ;
2. Học bù;
3. Chuyển lớp;
4. Giảm học phí;
5. Hoàn tiền cho phần chưa được cung cấp;
6. Chấm dứt giao dịch và hoàn tiền trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng;
7. Bồi thường thiệt hại khi có căn cứ theo pháp luật.

Quyền này không bị hạn chế bởi các mốc hoàn tiền áp dụng cho trường hợp người mua tự thay đổi nhu cầu.

15. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Người yêu cầu hoàn tiền cung cấp:

• Họ và tên;
• Mã đơn hàng;
• Lý do yêu cầu;
• Chứng từ thanh toán;
• Tài khoản hoặc phương thức nhận tiền, nếu cần.

KORUS xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc.

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, KORUS khởi tạo hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, nhưng tổng thời gian dự kiến không quá 10 ngày làm việc, trừ sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hoặc pháp luật quy định thời hạn khác.

Khoản hoàn được trả về phương thức hoặc người đã thanh toán ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

KORUS không thu phí xử lý hoàn tiền. Phí thực tế không thể thu hồi của bên thứ ba chỉ được khấu trừ khi:

• Đã được công bố rõ trước khi mua;
• Có chứng từ;
• Pháp luật cho phép;
• Không áp dụng trong trường hợp lỗi thuộc về KORUS.

16. Hình thức tham gia

16.1. Khóa học trực tuyến

Học viên nhận đường dẫn hoặc tài khoản trước buổi học. Học viên không được chia sẻ:

• Đường dẫn;
• Mật khẩu;
• Mã lớp;
• Tài khoản;
• Bản ghi;
• Tài liệu giới hạn.

16.2. Khóa học trực tiếp

KORUS cung cấp:

• Địa chỉ;
• Thời gian có mặt;
• Hướng dẫn vào lớp;
• Yêu cầu thiết bị;
• Quy định an toàn;
• Thông tin liên hệ tại địa điểm.

16.3. Khóa học kết hợp

Thông tin khóa học phải xác định rõ buổi nào trực tuyến, buổi nào trực tiếp và quyền lựa chọn hình thức của học viên, nếu có.

17. Yêu cầu kỹ thuật

Học viên chịu trách nhiệm chuẩn bị:

• Thiết bị hoạt động bình thường;
• Kết nối Internet ổn định;
• Trình duyệt hoặc phần mềm cần thiết;
• Tài khoản công cụ được thông báo;
• Tai nghe, micro hoặc camera khi cần.

KORUS cung cấp hướng dẫn kỹ thuật hợp lý.

Sự cố hoàn toàn từ phía thiết bị hoặc đường truyền của học viên không tự động tạo quyền hoàn tiền, nhưng KORUS sẽ cố gắng cung cấp tài liệu, bản ghi hoặc phương án học bù khi có thể.

Sự cố từ hệ thống do KORUS quản lý phải được khắc phục bằng học bù, gia hạn quyền truy cập hoặc biện pháp tương đương.

18. Điểm danh và chứng nhận

Trừ khi trang khóa học công bố tiêu chí khác, học viên được cấp chứng nhận khi:

• Tham dự ít nhất 80% thời lượng;
• Hoàn thành bài tập hoặc yêu cầu bắt buộc;
• Không vi phạm nghiêm trọng quy định lớp học;
• Cung cấp đúng thông tin để ghi trên chứng nhận.

Chứng nhận là xác nhận hoàn thành do KORUS cấp. Chứng nhận không phải bằng cấp, văn bằng hoặc chứng chỉ nghề nghiệp do cơ quan nhà nước công nhận, trừ khi trang khóa học công bố rõ căn cứ pháp lý và đơn vị cấp có thẩm quyền.

KORUS có thể từ chối cấp hoặc thu hồi chứng nhận nếu phát hiện gian lận, giả mạo danh tính hoặc sửa chữa trái phép.

19. Tài liệu và quyền sử dụng

Học viên được sử dụng tài liệu:

• Cho việc học cá nhân;
• Cho công việc nội bộ của mình hoặc doanh nghiệp đã mua;
• Trong phạm vi giấy phép được công bố.

Học viên không được:

• Bán lại hoặc cấp phép lại;
• Công khai hoặc chia sẻ hàng loạt;
• Tải lên kho dữ liệu công cộng;
• Phát tán bản ghi;
• Xóa thông báo bản quyền;
• Dùng để tổ chức khóa học cạnh tranh;
• Dùng để huấn luyện mô hình AI thương mại khi chưa được phép;
• Chia sẻ hoặc cấp lại quyền truy cập.

Quyền sử dụng tài liệu không đồng nghĩa với chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ.

20. Thời hạn truy cập tài liệu và bản ghi

Thời hạn truy cập phải được công bố trên trang khóa học hoặc xác nhận đơn hàng.

Nếu không có thời hạn riêng:

• Tài liệu được tải xuống hợp pháp có thể được học viên lưu để sử dụng nội bộ trong phạm vi giấy phép;
• Quyền truy cập nền tảng được duy trì ít nhất 90 ngày sau buổi học cuối;
• Bản ghi buổi học, nếu có, được duy trì trong thời gian công bố nhưng không mặc nhiên là quyền truy cập vĩnh viễn.

KORUS có thể thay thế tài liệu lỗi thời bằng phiên bản cập nhật có giá trị tương đương.

21. Bản ghi, hình ảnh và quyền riêng tư trong lớp

KORUS thông báo trước nếu lớp được ghi hình hoặc ghi âm. Bản ghi chỉ được sử dụng cho mục đích đã thông báo.

Học viên không được tự ý:

• Ghi âm hoặc ghi hình;
• Chụp nội dung riêng tư;
• Phát trực tiếp;
• Công bố hình ảnh, giọng nói hoặc lời nói của người khác;
• Chia sẻ thông tin cá nhân hoặc dữ liệu doanh nghiệp xuất hiện trong lớp.

Việc sử dụng hình ảnh học viên cho quảng cáo phải có sự đồng ý riêng. Việc mua khóa học không mặc nhiên được hiểu là đồng ý cho mục đích quảng bá.

22. Hỗ trợ sau khóa học

Thời hạn hỗ trợ được tính từ ngày kết thúc buổi học cuối cùng và phải được công bố tại trang khóa học hoặc xác nhận đơn hàng.

Hỗ trợ có thể bao gồm:

• Giải đáp nội dung thuộc chương trình;
• Hướng dẫn sử dụng tài liệu;
• Làm rõ bài tập;
• Khắc phục lỗi quyền truy cập;
• Hướng dẫn áp dụng ở mức cơ bản.

Hỗ trợ không bao gồm, trừ khi có thỏa thuận riêng:

• Triển khai dự án hoàn chỉnh;
• Viết phần mềm theo yêu cầu;
• Tư vấn pháp lý, tài chính hoặc kế toán;
• Phân tích dữ liệu mật;
• Hỗ trợ liên tục 24/7;
• Cam kết kết quả kinh doanh;
• Quản trị hệ thống của học viên.

KORUS phản hồi ban đầu trong vòng [02] ngày làm việc.

23. Công cụ và dịch vụ bên thứ ba

Khóa học có thể sử dụng công cụ AI, nền tảng họp, nền tảng học tập hoặc phần mềm bên thứ ba.

Trang khóa học phải nêu rõ:

• Công cụ nào là bắt buộc;
• Tài khoản miễn phí có đáp ứng yêu cầu hay không;
• Khoản phí bên thứ ba có nằm trong học phí hay không;
• Giới hạn địa lý hoặc độ tuổi, nếu có;
• Rủi ro khi đưa dữ liệu lên công cụ;
• Điều kiện sử dụng của nhà cung cấp.

Học viên không nên nhập dữ liệu mật, dữ liệu cá nhân hoặc bí mật doanh nghiệp vào công cụ AI công cộng khi chưa được tổ chức có thẩm quyền cho phép.

24. Quy tắc ứng xử

Học viên phải:

• Tôn trọng giảng viên và người tham gia;
• Không quấy rối, đe dọa hoặc phân biệt đối xử;
• Không gây gián đoạn lớp học;
• Không mạo danh;
• Không chia sẻ dữ liệu lớp;
• Không sử dụng công cụ hoặc nội dung để thực hiện hành vi trái pháp luật.

KORUS có thể nhắc nhở, hạn chế hoặc chấm dứt quyền tham gia đối với hành vi vi phạm.

Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng liên quan đến an toàn, gian lận, quấy rối hoặc phát tán trái phép, KORUS có thể xử lý ngay.

Việc không hoàn tiền do học viên bị loại chỉ áp dụng khi:

• Có bằng chứng hợp lý;
• Quy định đã được công bố;
• Biện pháp xử lý tương xứng;
• Không trái với quyền bắt buộc theo pháp luật.

25. Không bảo đảm kết quả cụ thể

KORUS cam kết cung cấp nội dung và hỗ trợ như đã công bố nhưng không bảo đảm:

• Tăng năng suất theo một tỷ lệ cố định;
• Tiết kiệm số giờ cố định;
• Có việc làm hoặc tăng thu nhập;
• Đạt kết quả kinh doanh cụ thể;
• Một công cụ AI luôn hoạt động chính xác hoặc liên tục;
• Mọi nội dung phù hợp với mọi cá nhân hoặc doanh nghiệp.

Kết quả phụ thuộc vào năng lực, mức độ tham gia, dữ liệu, hạ tầng, quy trình và điều kiện riêng của học viên hoặc doanh nghiệp.

26. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng có thể gồm thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn hạ tầng diện rộng, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

KORUS sẽ:

1. Thông báo trong thời gian hợp lý;
2. Áp dụng biện pháp giảm thiểu ảnh hưởng;
3. Bố trí học bù hoặc chuyển hình thức khi phù hợp;
4. Cung cấp quyền chuyển lớp;
5. Hoàn tiền phần dịch vụ chưa cung cấp nếu không thể tiếp tục trong thời hạn hợp lý.

27. Khiếu nại về khóa học

Khiếu nại được gửi đến:

Email hỗ trợ: hotro@korus.vn

Email pháp lý và dữ liệu: lienhe@korus.vn

Điện thoại: (+84) 943 043 188

Địa chỉ: [ĐỊA CHỈ TRỤ SỞ ĐẦY ĐỦ]

Nội dung nên gồm:

• Họ và tên;
• Mã đơn hàng;
• Tên khóa học;
• Mô tả vấn đề;
• Thời gian phát sinh;
• Chứng cứ;
• Biện pháp giải quyết được đề nghị.

KORUS xác nhận tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc.

Thời hạn dự kiến:

• Vấn đề đơn giản: 07 ngày làm việc;
• Vấn đề cần đối soát hoặc làm việc với bên thứ ba: 15 ngày làm việc;
• Vấn đề phức tạp: tối đa 30 ngày, kèm thông báo lý do;
• Trường hợp pháp luật quy định thời hạn ngắn hơn: áp dụng thời hạn theo pháp luật.

28. Dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu của người mua và học viên tuân theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của KORUS.

Đồng ý tiếp thị và đồng ý sử dụng hình ảnh công khai phải tách biệt với điều kiện mua hoặc tham gia khóa học.

29. Thay đổi Chính sách

Chính sách mới áp dụng cho đơn hàng phát sinh sau ngày hiệu lực.

Đơn hàng đã xác nhận tiếp tục áp dụng phiên bản được người mua chấp nhận, trừ khi:

• Pháp luật yêu cầu thay đổi;
• Các bên đồng ý;
• Phiên bản mới có lợi hơn cho người mua.

30. Pháp luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Các bên ưu tiên thương lượng và hòa giải. Nếu không giải quyết được, tranh chấp được đưa ra trọng tài khi có thỏa thuận trọng tài hợp lệ hoặc Tòa án có thẩm quyền.

Không nội dung nào trong Chính sách này hạn chế quyền của người tiêu dùng, chủ thể dữ liệu hoặc bên liên quan gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền.